FAQ

Wie kann ein Kunde Punkte sammeln?

Das Sammeln funktioniert schnell und einfach! Der Kunde kann mit der loja-App den QR-Code auf ihrer Rechnung scannen und erhält anschließend die entsprechenden Punkte bei ihrem Unternehmen. Als Basis für die Punkte die ausgestellt werden dient der Bruttobetrag der Rechnung. Pro Euro erhält der Kunde einen Punkt. Die benötigten Informationen zum Gutschreiben der Punkte, sind in dem gesetzlich vorgeschriebenen QR-Code auf der Rechnung enthalten.

Beispiel: Der Kunde kauft bei Ihnen um € 27,60 ein. Er erhält beim Scannen dieser Rechnung 27 Punkte für ihr Unternehmen.

Neben dem Scannen von Rechnungen gibt es für die Unternehmen die Möglichkeit Punkte manuell über die business-App auszustellen. Dabei wird für die gewünschte Anzahl an Punkten ein signierter QR-Code auf dem Smartphone des Unternehmens generiert, der wie auch eine Rechnung vom Kunden gescannt werden kann.

Weitere Informationen und eine Anleitung zum manuellen Ausstellen von Punkten findest du hier:

Was ist ein QR-Code?

Ein QR-Code ist ein zweidimensionaler Code mit dem komplexe Informationen dargestellt werden können. Die Informationen eines QR-Codes können mit verschiedenen Scannern dekodiert und somit schnell und unkompliziert ausgelesen werden.

QR-Code der die Adresse get.loja.app speichert

Was steht genau im QR-Code? Welche Informationen kann loja ermitteln?

Der gesetzlich vorgeschriebene QR-Code auf der Rechnung enthält verschiedene Informationen der ausgestellten Rechnung in strukturierter Form. Genaue Informationen finden Sie in der Registrierkassensicherheitsverordnung.

loja greift beim Scannen von Rechnungen auf verschiedene Informationen zu:

  • Belegnummer Anhand der Belegnummer wird sichergestellt, dass jeder Beleg nur einmal gescannt werden kann.

  • Rechnungsbetrag Anhand des Rechnungsbetrages wird die Anzahl an auszustellenden Punkten ermittelt.

  • Signatureinheit der Registrierkasse Anhand der Signatureinheiten ihrer Registrierkassen können wir die gescannte Rechnung zu Ihrem Unternehmen zuteilen und somit die Punkte richtig und fälschungssicher ausstellen.

Kann ein QR-Code mehrmals gescannt werden?

Nein! Das System ist manipulationssicher. Die Belegnummer jeder gescannten Rechnung wird in der Datenbank gespeichert. Scannt man den selben QR-Code nochmal, erhält der Kunde eine Meldung: „Scannen nicht möglich – QR-Code schon vorwendet!“

Können Kunden bei mir Punkte einlösen, die sie bei anderen Unternehmen gesammelt haben?

Nein! Die Punkte von den Unternehmen sind strikt getrennt. Der Kunde sammelt bei jedem Unternehmen einzeln Punkte und kann diese Punkte auch nur bei dem jeweiligen Unternehmen wieder einlösen.

Was muss an meiner Registrierkasse verändert werden?

Nichts! Wenn es sich um eine gesetzlich konforme Registrierkasse mit gültigen Signatureinheiten handelt, welche den benötigten QR-Code auf die Kundenrechnung druckt, sind keine Anpassungen notwendig.

Wie weiĂź loja dann, welche Registrierkassen bei mir stehen?

Die benötigten Informationen werden anhand der erhobenen Informationen bei der Registrierung ihres Unternehmensaccounts automatisch ermittelt.

Muss ich zusätzliche Geräte für loja anschaffen?

Nein! Das Sammeln von Punkten funktioniert ganz einfach anhand der vorhandenen QR-Codes auf jeder Rechnung. Zum einlösen von Aktionen kann ein vorhandenes Smartphone verwendet werden, da lediglich die loja business-App heruntergeladen werden muss.

Mehr informationen zur business-App gibt es hier:

Einige der teilnehmenden Unternehmen haben sich dazu entschieden ein günstiges Smartphone für ihr Geschäft anzuschaffen welches einsatzbereit an der Kasse positioniert ist. Dies macht vor allem auch dann Sinn, wenn mehrere Mitarbeiter die App verwenden sollen oder loja in mehreren Filialen verwendet wird. Eine Alternative ist es, die Mitarbeiter anzulegen, sodass diese ihr eigenes Gerät verwenden können.

Wie lange dauert die Konfiguration?

Nur 20 Minuten werden benötigt, dann kann das Punkte sammeln beginnen. Wir haben den Prozess lange überarbeitet und optimiert. Ein großes Dankeschön geht dabei an die vielen Händler, die den Prozess mit uns hunderte Mal durchgespielt haben.

Nachdem Sie ihren Account mit einem Aktivierungscode bestätigt haben, können Sie mit der Konfiguration starten. Sollte etwas nicht funktionieren oder eine Frage auftreten, können Sie sich einfach und kostenlos beim loja-Team melden.

Sieh dir unsere Anleitung an und ĂĽberzeuge dich selbst:

Wie lange muss ich mich an loja binden?

Sollte loja nicht den gewünschten Effekt bringen, können Sie loja business jederzeit kündigen. Ein loja-Abo dauert genau ein Jahr und kann jederzeit gekündigt werden (3 Monate Kündigungsfrist).

Kann es sein, dass loja nach 1-2 Jahren meinen Abopreis erhöht?

Nein! Außer der üblichen Indexanpassungen, kann loja bei Bestandskunden den Preis nicht erhöhen.

Welche sensiblen Kundendaten erfasst loja vom meinen Kunden?

Der Konsument benötigt lediglich eine E-Mail-Adresse, um sich zu registrieren. Es werden keine weiteren Daten erfasst. Dies unterscheidet loja stark von der Konkurrenz, die teilweise das Konsumverhalten auswerten.

Meine Kunden sammeln bereits per Stempelkarte Punkte – warum sollte ich zu loja wechseln?

Stempelkarten sind unflexibel und unhandlich. Außerdem sind sie bei Endkunden nicht sehr beliebt, da sie zusätzlichen Platz benötigen und gerne vergessen werden. Loja ist direkt auf dem Smartphone und daher so gut wie immer dabei.

Wie soll ich mit Treue Werbung machen?

Aktionen können die Frequenz erhöhen. Weiters können Punkte für außerordentliche Aktionen, wie beispielsweise eine positive Bewertung auf Google oder ein Post auf Instagram vergeben werden. Auch heute noch gilt: Mundpropaganda ist nach wie vor das mächtigste Marketinginstrument.

Kann ich Aktionen bearbeiten

Nein. Aktionen können nach dem Erstellen nicht mehr bearbeitet werden. Überprüfen Sie ihre Eingaben bitte vor dem Erstellen nochmal genau.

Muss ich fĂĽr die ausgestellten Punkte RĂĽckstellungen bilden?

Nein. Es sind keine Rückstellungen und erst recht keine Verbindlichkeiten zu buchen. Zum Zeitpunkt des Ausstellen von Punkten ist unbekannt, wie viel dieser Punkt wert ist. Es ist zudem nicht bekannt ob diese ausgestellten Punkte jemals eingelöst werden.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Wenn ihre Frage nicht in unseren FAQ enthalten ist oder Sie noch weitere Informationen zu einem Thema benötigen schreiben Sie uns einfach eine Email an [email protected], wir helfen Ihnen gerne weiter.