Warum loja points?
Die Publikationen von Chip Bell - ein anerkannter amerikanischer Experte in den Themen Kundenzufriedenheit und Customer-Journey - haben uns stark beeinflusst. Unser Lieblingszitat lautet:
„Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter. Sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen."
Chip Bell
Da ist was dran! Gute Arbeit und toller Service spricht sich rum. Die beste Werbung für ein Unternehmen sind Stammkunden, welche Familie und Freunden von den positiven Erfahrungen berichten. Wir wollen die Beziehung zwischen Konsumenten und Unternehmen stärken und loyale Kunden gewinnen. Nicht umsonst heißt die Plattform loja(lität).
Loyale Kunden kommen regelmäßig und sind daher wirtschaftlich sehr wertvoll. Trotzdem geben Unternehmen in der Regel viel mehr Geld für die Akquise von Neukunden (Werbung, Marketing, etc.) aus, als für das etablieren einer langfristigen Kundenbeziehung. Egal wie man es dreht und wendet, unter dem Strich bleibt folgendes stehen: Loyale Kunden sind wirtschaftlich attraktiv, pflegeleicht und oft auch dankbarer.
In den letzten Jahren hat sich einiges geändert. Durch den rasanten Aufstieg von Internet und E-Commerce befindet sich der stationäre Handel nämlich in einer prekären Situation. Während früher Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmer selbstverständlich und wichtig waren, entscheidet heute fast ausschließlich der Preis. Preisvergleichsportale sorgten bei Endkunden für eine gefährliche Transparenz, die in weiterer Folge zu kompromisslosen Rabattschlachten führten. Angetrieben von Big-Playern wie Amazon und Zalando, welche mit Hilfe von hohen Skaleneffekten und Automatisierung mit Mega-Rabatten um die Gunst der Konsumenten werben. Lokale, stationäre Händler können dabei meist nicht mithalten. Die Folge: Immer mehr Käufe erfolgen über das Internet.
Wir müssen dem Konsumenten Gründe liefern, wieder vermehrt in den Ortskern zu gehen und dort einzukaufen. loja points setzt dabei Reize, Konsumenten zum wiederkehren zu überzeugen. loja hilft stationären Händlern und Gastronomen seine Kunden zu binden, indem Treue in Form von Bonuspunkten honoriert wird.
Ein gängiges Instrument sind Kundenkarten. Kundenkarte und Treuepässe sind nichts Neues und werden in Österreich bereits intensiv verwendet.
In Amerika und Kanada sind Treuesysteme flächendeckenden im Einsatz. Fast jedes Unternehmen, unabhängig von Größe und Branche führt ein Loyalitäts-Programm. Hintergedanke dabei ist der Fakt, dass Konsumenten eher bei Unternehmen einkaufen, welche Treue – bzw. Prämienprogramme anbieten, als bei Unternehmen welche keine derartigen Systeme anbieten.
Die Lösung für das etablieren einer Kundenbeziehung: Treuekarten und Stempelpässe! Leider nein. Beide Varianten sind bei Konsumenten nicht sonderlich beliebt. Oft genannte Kritikpunkte ist die Unhandlichkeit einer Karte, die Inflexibilität der Aktionen und außerdem ist die Karte meistens nicht dabei, wenn man sie benötigt. Zudem ist die Zielgruppe Millennials und Jünger oft nicht für Rabattsticker und ähnliche Lösungen zu begeistern. Digitale Lösungen werden hier gefordert. Diese sind oft mit hohen Investitionen verbunden und deshalb oft nur bei größeren Unternehmen bzw. Ketten im Einsatz.
loja points setzt hier an und bietet eine einfache und moderne Lösung. Konsumenten werden für ihre Einkäufe belohnt, indem sie Treue-Punkte beim jeweiligen Unternehmen erhalten. Dabei wird die starre Kundenkarte mit dem Smartphone ersetzt. Die Punkte werden via loja-App eingespielt. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder den gesetzlich verpflichtenden QR-Code auf der Rechnung scannen oder per loja-business App Punkte vergeben. Die Aktionen können flexibel gestaltet werden und bieten daher bunte Abwechslung.
Einfaches und flexibles Punktesystem
Modernes, digitales System ersetzt starre Stempelkarte
Keine zusätzlichen Geräte bzw. Änderungen am Kassensystem notwendig
Gründe liefern und Reize setzen, damit Kunden wiederkommen (Steigerung Customer-Lifetime-Value)
Stammkunden belohnen und neue Stammkunden erhalten
Auf geht's! Auf der nächsten Seite zeigen wir euch step-by-step, wie man loja points einrichtet.
