Bestellanfragen bearbeiten
Konsumenten können über den digitalen loja marketplace bequem mit den Unternehmen in Kontakt treten. Es handelt sich dabei um konkrete Bestellanfragen, Reservierungen oder um allgemeine Fragen zum Produktsortiment.
Unternehmen auf loja marketplace haben schon unterschiedlichste Anfragen erhalten:
"Habt ihr nicht zufällig auch das Produkt XY in der Größe 42?"
"Meine Mama hat am Freitag Geburtstag. Ich würde einen Blumenstrauß (bevorzugt rote Blumen) im Wert von 40 € benötigen und diesen am Freitag Vormittag abholen kommen"
"Wie ich sehe habt ihr die Marke XY im Angebot. Habt ihr auch die XY"
Diese zusätzliche Schnittstelle bietet Endkunden eine praktische Möglichkeiten mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Aus der Sicht des Kunden bedeutet das: Mit wenig Aufwand - ähnlich einfach wie bei Amazon - eine Bestellung bzw. eine Anfrage zu tätigen. Für das Unternehmen heißt das im Umkehrschluss: zusätzlicher Service, digitale Kommunikationsmöglichkeit und somit mehr Reichweite. Mit richtiger Vermarktung also auch mehr Leads und Anfragen.
Unternehmen werden sofort per E-Mail benachrichtigt, sobald eine Bestellung/Anfrage eingetroffen ist.
Im loja-Cockpit erhält man unter dem Menüpunkt "Bestellungen" eine Übersicht der Anfragen.
Mit Klick auf den blauen Pfeil, welcher sich am linken Rand einer Bestellung befindet, öffnet sich die Detail-Informationen einer Bestellung:
Nachdem man die Anfrage zur Kenntnis genommen hat, sollte man sich schnellstmöglich beim Kunden melden. Dazu hat der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben und optional vielleicht sogar ein Telefonnummer. Je schneller man auf eine Bestellung/Anfrage reagiert desto zufriedener die Kunden.
Je nach Fortschritt kann man den Status einer Bestellung anpassen. Dazu können die Buttons, welche sich auf der rechten Seite der Anzeige befinden, geklickt werden. Somit geht in der Hektik des Alltags keine Bestellung unter! Nachdem die Bestellung/Anfrage durchgeführt bzw. erledigt worden ist, kann diese in den Status "Abgeschlossen" geschoben werden.
