Probleme und Lösungen

In diesem Abschnitt finden sie Lösungen und Hilfestellungen zu verschiedenen Problemen.

Ihre Rechnungen können nicht gescannt werden

Dass ein QR-Code nicht erkannt wird kann mehrere Gründe haben:

Der QR-Code wird von der Kamera verschwommen angezeigt. Versuche bitte die Entfernung zwischen dem Smartphone und dem QR-Code auf der Rechnung zu variieren (näher heran, weiter weg). Der QR-Code kann von der loja App erst dann erkannt werden, wenn die Kamera ein scharfes Bild machen kann.

Der Kontrast des QR-Codes ist nicht gut. Nicht jede Kamera reagiert auf schlechte Lichtverhältnissen gleich gut. Es kann dadurch sein, dass der QR-Code nicht ausgelesen werden kann. Stelle sicher, dass keine Schatten durch die Hand oder das Smartphone auf die Rechnung geworfen werden. Durch leichtes Schwenken der Rechnung oder ändern der Position kann versucht werden die Lichtverhältnisse zu verbessern.

Der Druck des QR-Code ist sehr schwach. Falls der QR-Code auf der Rechnung aufgrund des Drucks keinen hohen Kontrast aufweist und aus diesem Grund nicht erkannt wird, ist es am besten wenn das Geschäft direkt darüber informiert wird. Dieses kann dann das Problem schnellstmöglich beheben und ihnen die Punkte erstatten.

Der QR-Code auf der Rechnung ist zu klein. Es gibt leider keine Regelung, wie groß der QR-Code auf der Rechnung sein muss. Für teilnehmende Händler versuchen wir natürlich sicherzustellen, dass der QR-Code auf den Rechnungen den Empfehlungen bezüglich Größe und Qualität entsprechen. Sie haben eine Rechnung mit sehr kleinem QR-Code erhalten? Versichern Sie sich, dass das Geschäft ein loja Partner ist. Wenn dies der Fall ist und der QR-Code nicht gescannt werden kann, sende uns bitte ein Foto der Rechnung an [e-mail].

Die Rechnung ist zerknittert. Wenn die Rechnung zerknittert ist, kann es sein dass der QR-Code beschädigt ist und nicht mehr erkannt wird.

Aktion kann nicht eingelöst werden

Stellen Sie bitte sicher, dass sie die Schritte zum Einlösen wie in dieser Anleitung beschrieben durchgeführt haben:

pagePunkte einlösen

Wenn der Kunde den QR-Code für die Aktion generieren konnte, dieser aber mit dem business-App nicht gescannt werden kann oder es Probleme gibt schauen sie sich bitte die folgenden Problemlösungen an.

Helligkeit des Smartphones erhöhen Wenn der Kunde die Helligkeitsstufe des Displays auf seinem Smartphone auf einer niedrigen Stufe eingestellt hat kann es sein, dass der Kontrast zum erkennen des QR-Codes nicht hoch genug ist. Versuchen sie bitte in den Einstellungen die Helligkeit zu erhöhen.

Entfernung zwischen den Smartphones variieren Wenn das Kamerabild bei ihrem Smartphone verschwommen ist, versuchen sie den Abstand zwischen den beiden Geräten zu variieren (näher heran, weiter weg) bis das Bild scharf wird.

Lichtverältnisse anpassen Durch das Einfallen von Licht kann es zu Spiegelungen auf dem Smartphone-Display führen. Aufgrund dieser Spiegelungen kann der Scan verfälscht sein oder nicht funktionieren. Versuchen Sie bitte die Position und Ausrichtung des Smartphones zu ändern um die Spiegelungen zu minimieren.

Sie können sich nicht einloggen (business-App)

Wenn sie sich mit ihrem loja Account nicht in der business-App einloggen können kann dies folgende Gründe haben:

Ihr Account ist kein Unternehmens- oder Mitarbeiteraccount Nicht jeder loja Account ist für die Verwendung der business-App freigeschaltet. Der Account muss entweder der Unternehmens-Account selbst oder einer im Web Cockpit freigeschalteter Mitarbeiter sein.

pageMitarbeiter anlegen

Sie haben keine Internetverbindung Für den Login und die Verwendung der App wird eine aktive Internetverbindung benötigt.

Sie haben noch keine Filiale angelegt Die Funktionalität der business-App ist auf Filialen ausgelegt. Nach dem Login muss eine Filiale ausgewählt werden, wenn es mehrere gibt. Wenn es keine Filialen gibt, werden sie automatisch wieder ausgeloggt.

Sie haben keine Umsatzsteuer-Identifikations-Nummer (UID)

Wenn sie keine UID haben können die Signatureinheiten ihrer Registrierkassen nicht automatisiert geladen werden. Kontaktieren sie [e-mail], damit wir die Konfiguration für sie vornehmen können.

Registrierkassen werden nicht geladen

Wenn ihre Registrierkassen nicht im Web-Cockpit angezeigt werden versuchen sie bitte die Seite in ein paar Minuten neu zu laden. Wenn die Registrierkassen dann immer noch nicht angezeigt werden kontaktieren Sie uns bitte unter [e-mail].